D’après l’article L121-20 du Code de la Consommation tel qu’issu de la loi consommation n° 2014-344 du 17 mars 2014, tout consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d’origine, complets (i.e. ; accessoires, notice) et en parfait état, permettant une nouvelle commercialisation. Les Produits ouverts, endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.
Il est à noter que le droit de rétractation ne s’applique pas notamment : aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. À ce titre, les denrées alimentaires périssables (compléments alimentaires, superaliments, infusions…), une fois ouverts, ne peuvent être ni repris ni remboursés. C’est une protection sanitaire et d’hygiène, qui prime sur l’ouverture simple d’un produit classique (comme un vêtement ou un accessoire).
Le Client devra impérativement accompagner son colis du formulaire de rétractation ci-après ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter :
« Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur la commande des Produits ci-dessous :
– Commande du : …………..
– Numéro de la commande : …………..
– Nom du Client : …………………….
– Adresse du Client : …………………………..
[Signature du Client] »
Il est conseillé d’effectuer le renvoi du colis par courrier suivi, dans l’éventualité où celui-ci serait perdu lors de l’envoi postal, la responsabilité du Site ne pouvant être engagée à ce titre.
L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées lors de la commande dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle le client a exercé ce droit. Le Site peut néanmoins différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou de la preuve de leur réexpédition par le client pour des biens physiques. Il est à noter que le montant des marchandises est remboursé dans son intégralité et les frais d’envoi sont à la charge du Client pour tous les retours.